よくある質問
動作保証環境について
利用推奨ブラウザを教えてください。
以下のブラウザーでのご利用を推奨します。
なお、セキュリティー的な観点から、ブラウザーやOSの自動アップデートを有効に設定して、最新版をご利用ください
Windows：Internet Explorer
11.x・Microsoft Edge・Google Chrome（最新版）・Mozilla
Firefox（最新版）
Mac（Macintosh）：Safari
（最新版）
会員登録について
会員登録に費用はかかりますか？
かかりません。無料でご登録いただけます。 ご登録はこちら。
認証メールが届きません。
登録メールアドレスの間違い、もしくは迷惑メールに届いていませんでしょうか？確認いただいても届いていない場合はお問い合わせからご連絡ください。 お問い合わせはこちら。
登録した会員情報を変更したいです。
ログイン後、会員情報の登録変更画面からご変更ください。ログインはこちら。
購入について
欲しい物件写真が見つかりません。
お探しの物件が見つからない場合、リクエスト機能を使って、撮影依頼をお願いいたします。販売開始後、ご連絡いたします。※撮影の確約は致しかねますができる限り優先的に撮影に伺います。
購入前にサンプルを見せて欲しいです。
会員登録後、購入前にすべての画像を確認していただくことができます。
物件の撮影許可は得ていますか？
外観のみ販売を行っている物件については国内法に則り、敷地内に立ち入らず周辺道路から撮影を行っております。内観については管理者もしくはオーナーから撮影許可をいただいた物件を掲載しております。
販売画像の著作権はどうなっていますか？
写真画像、動画に関するすべての著作権および所有権はA-LEADS HOLDING PTE.LTD.に帰属いたします。お客様にご購入いただいたのちも変わらず、ご購入については使用権を許可する形で行われます。
購入画像をDVDなどのメディアで受け取ることはできますか？
画像や動画の受け取りは、管理画面からのダウンロードによってのみ可能です。
定額制について
Coming soon!
定額制プランとは何ですか？
年間契約を結んでいただくことによって月々お得な料金で利用いただけるプランです。
使い切れなかった購入枠は翌月以降に繰り越しできますか？
1年間の契約期間の間、使わなかったポイントは繰り越していただくことが可能です。なお、契約更新時のポイント更新はできません。
契約の更新・停止方法を教えてください。
契約の自動更新／停止は管理画面から設定可能です。なお、1年間の契約期間途中での解約はできません。
定額制とプリペイドを同時に契約することは可能ですか？
はい、可能です。
社内の複数名で画像を共有したいのですが可能ですか？
はい、同一法人であれば可能です。
同一アカウントで複数のユーザーがダウンロードできますか？
はい、可能です。
定額制のポイントはいつリセットされますか？
購入いただいた日の翌月同日0:00にリセットされます。翌月同日が無い場合は翌々月1日の0:00にリセットされます。
購入方法・お支払いについて
大量購入の場合、割引はありますか？
はい、ございます。詳しくは料金表をご確認ください。また、料金表に記載の件数以上の購入をご検討の場合はお問い合わせよりご連絡ください。
プリペイドとは何ですか？
ポイントを一定額、事前に一括購入いただいた場合に価格が安くなるお得な前払いシステムです。
コンビニ決済やページーなどで支払いは可能ですか？
お受けしておりません。お支払いはクレジットカード払い、もしくは銀行振込（事前許可制の請求書払い）のみとなります。
購入した画像のキャンセル・交換はできますか？
画像や動画を取り扱う性質上、一切お受けしておりません。
請求書での支払いはできますか？
はい、事前審査を行わせていただいた上で、請求書払いをお受けしております。なお審査内容については社外秘となっておりますのでご了承ください。
領収書は発行してもらえますか？
はい、 マイページ より発行していただけます。
購入したプリペイドポイントの有効期限はありますか？
購入から1年となります。※購入日の翌年前日まで。
請求書がまだ届かないのですがいつ届きますか？
請求書は マイページ からダウンロードしていただくことが可能です。
クレジットカード情報の変更や削除はできますか？
可能です。 マイページ からご変更、削除をお願いいたします。
定額プランで購入したポイント上限を超える場合は、どのように画像を購入することができますか？
プリペイドポイントを追加購入いただくか、通常購入を行っていただくことで追加購入可能です。
購入した定額プランのキャンセル・変更は可能ですか？
キャンセル・変更は一切承っておりません。ただし、定額プランを2重にご購入いただくことは可能です。
同じ会社の複数部署でPRO-PY（プロピィ）を利用しています。請求書をまとめて発行できますか？
できません。
プロモーションコード(クーポンコード)とは何ですか？
PRO-PY（プロピィ）で行うプロモーションを認証するコード（番号）です。
使用可能範囲・用途について
購入した画像の利用制限や禁止事項などはありますか？
当該物件の不動産売買、賃貸の広告用のみにご利用いただけます。その他のイメージ広告等にはご利用いただけません。
画像の使用時、PRO-PYの著作権表示は必要ですか？
不要です。
購入した画像を加工して使っても大丈夫ですか？
加工利用可能です。
購入前のサンプルデータを使って提案や社内資料の作成を行っても良いですか？
弊社の許諾のない使用は一切認めておりません。ご利用前にご相談ください。
購入した画像をグループ会社や知り合いの会社と共有して使えますか？
ご購入いただいた使用権は、ご購入いただいた法人のみご利用いただけます。
一度購入した画像は何度でも使えるのですか？使用期限はありますか？
何度でもご利用可能です。使用期限は無制限です。
ダウンロードについて
購入した画像の利用制限や禁止事項などはありますか？
推奨ブラウザをご利用でしょうか？また、インターネット回線は接続されていますか？ご確認いただいても解決できない場合はお問い合わせからご連絡ください。
一度ダウンロードした画像を再度ダウンロードできますか？
はい、可能です。ただし、ダウンロード期限は1年となります。
一度ダウンロードした画像を紛失してしまいました。再ダウンロード方法を教えてください。
管理画面から過去の購入履歴を遡ってください。購入から1年間は再ダウンロードが可能です。
退会について
退会方法を教えてください。
お問い合わせ より退会希望の旨、ご連絡ください。
その他全般的な質問
PRO-PY（プロピィ）からのメールマガジン・各種お知らせメールを受信／停止したい。
お問い合わせ より退会希望の旨、ご連絡ください。
規約違反や権利侵害している画像を見つけた場合、どうしたら良いですか？
まずは お問い合わせ より対象URL等ご連絡ください。適切に対応させていただきます。
電話で相談したいことがあります。
PRO-PY（プロピィ）は電話でのお問い合わせ対応を行っておりません。お手数ですが、まずはお問い合わせよりご連絡ください。